(网经社讯)据悉今年618，人工智能（AI）成为商家降本增效的关键工具。据天猫官方数据显示，众多品牌通过AI技术优化运营流程，部分环节成本降低高达80%，效率提升显著。AI在营销、客服、供应链、产品设计等领域的深度应用，让品牌在激烈的大促竞争中抢占先机，实现业绩新突破。
AI客服、智能营销成主流，人力成本大幅下降
在传统电商大促中，客服咨询量激增，往往需要临时增加大量人力。而今年618，许多品牌采用AI智能客服系统，大幅降低人力成本。例如，某家电品牌接入AI客服后，90%的常见问题由AI自动解答，仅保留10%的复杂问题转交人工，整体客服成本下降70%。
此外，AI在广告投放和精准营销方面也发挥巨大作用。通过大数据分析和机器学习，品牌可以更精准地定位目标用户，减少无效广告投放。某美妆品牌表示，今年618的广告投放ROI（投资回报率）提升了50%，而营销成本降低了30%。
AI设计、智能供应链优化，生产效率飞跃
除了客服和营销，AI在产品设计和供应链管理上的应用也带来显著效益。部分服装品牌利用AI生成设计稿，缩短了新品开发周期，同时通过AI预测流行趋势，降低库存风险。某快时尚品牌透露，借助AI设计工具，其新品上市时间缩短了40%，滞销率下降25%。
在物流和仓储方面，AI驱动的智能分拣系统和无人仓技术进一步提升了效率。某大型零售企业表示，今年618的仓储分拣效率比去年提升了60%，错误率降低至0.5%以下，物流成本节省近50%。
中小品牌借AI逆袭，低成本实现高增长
过去，大品牌凭借资金和技术优势在大促中占据主导地位，而今年618，AI的普及让中小品牌也有了“弯道超车”的机会。许多中小商家通过第三方AI工具，以较低成本实现智能客服、自动化广告投放和数据分析，大幅提升运营效率。
某新兴零食品牌负责人表示：“我们团队规模小，以往618根本忙不过来，今年用了AI客服和智能广告系统，不仅节省了人力，销售额还比去年翻了一倍。”
未来趋势：AI或成电商标配，行业竞争进入新阶段
随着AI技术的成熟和普及，其在电商领域的应用将越来越广泛。天猫相关负责人表示，未来平台将继续加大对AI工具的支持，帮助更多商家实现数字化转型。
行业专家分析，AI的深度应用将重塑电商行业的竞争格局，品牌之间的比拼不再仅依赖价格战，而是转向技术驱动的精细化运营。谁能更快掌握AI工具，谁就能在未来的市场竞争中占据优势。
今年天猫618的亮眼数据证明，AI已成为品牌增长的新引擎。在降本增效的大趋势下，AI红利还将持续释放，推动电商行业迈向更智能化的未来。
